ENVÍO

ENVÍOS NACIONALES EN ESPAÑA

En thesmuak.com trabajamos para que tus accesorios favoritos lleguen a tu puerta de forma rápida, segura y sin contratiempos. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, junto con el número de seguimiento (si aplica).

OPCIONES DE ENVÍO Y TIEMPOS ESTIMADOS

Ofrecemos envíos a nivel [nacional/internacional] con las siguientes opciones:

Envío estándar:

  • Tiempo estimado: [5 a 7 días hábiles]

  • Costo: [gratis o 4,9 €]

Envío exprés (opcional):

  • Tiempo estimado: [2 a 3 días hábiles]

  • Costo: 6,5 €

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la situación logística.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a varios países. El tiempo y costo varían según la ubicación.

  • Los clientes son responsables de cualquier impuesto o arancel de importación que pueda aplicar su país.

❗PROBLEMAS CON LA ENTREGA

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o si el seguimiento muestra algún inconveniente, por favor contáctanos a:
store@thesmuak.com
Estaremos encantados de ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta. Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, podremos reenviarlo, pero el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.

Gracias por confiar en thesmuak.com. ¡Estamos aquí para ayudarte a disfrutar tu experiencia de compra desde el primer clic hasta la entrega!

Infórmate sobre los impuestos para los pedidos internacionales

DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En thesmuak.com, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto.

¡CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos a store@thesmuak.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

    Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.

    Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el monto correspondiente o gestionaremos el cambio.

REEMBOLSOS

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra.

  • Dependiendo de tu banco o método de pago, el proceso puede tardar entre [14 y 30 días hábiles].

  • No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.

    CAMBIOS

    • Puedes solicitar un cambio por otro artículo del mismo valor, o pagar la diferencia si eliges uno de mayor precio.

    • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

    PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

    Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

    • Pendientes/aretes

    • Artículos personalizados o hechos a medida

    • Productos en promoción o liquidación (a menos que estén defectuosos)

    COSTES DE DEVOLUCIÓN

    • Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto del producto.

    • Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el proceso de devolución.

    Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

    store@thesmuak.com