1. ¿De dónde provienen vuestros productos?
Todos nuestros bolsos y accesorios están hechos a mano por artesanos locales que combinan técnicas tradicionales con un diseño actual. Cada pieza es única y producida en series limitadas.

2. ¿Son realmente artesanales?
Sí, cada artículo está elaborado de manera artesanal, lo que significa que puede haber pequeñas variaciones que hacen que cada pieza sea especial y diferente.

3. ¿Qué materiales utilizáis?
Trabajamos con materiales de alta calidad como cuero natural, tejidos orgánicos, fibras recicladas y otros materiales sostenibles, siempre priorizando la durabilidad y el respeto por el medio ambiente.

4. ¿Cómo puedo cuidar mi bolso/accesorio?
En cada pedido incluimos recomendaciones específicas de cuidado. En general, te aconsejamos evitar la exposición prolongada al sol, la humedad y guardar tus piezas en un lugar seco. Para la limpieza, usa un paño suave y productos adecuados según el material.

5. ¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. Puedes consultar la lista completa de destinos y tarifas en nuestra página de Envíos.

6. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables y el tiempo de envío varía según el destino:

• Nacional: 2-5 días laborables.

• Internacional: 7-15 días laborables.
  (Estos tiempos pueden verse afectados en épocas de alta demanda.)

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin usar. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

8. ¿Puedo personalizar un bolso o accesorio?
¡Nos encanta crear piezas personalizadas! Escríbenos a store@thesmuak.com para contarnos tu idea y te informaremos de las opciones disponibles y el plazo estimado.

9. ¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Sí, tenemos tarjetas regalo digitales para que la persona que elijas pueda disfrutar y escoger su pieza favorita. Las encontrarás en la sección de Tarjetas Regalo.

10. Tengo otra pregunta, ¿cómo puedo contactar?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, por email a store@thesmuak.com o enviarnos un mensaje directo en nuestras redes sociales. ¡Estaremos encantados de ayudarte!